Sua empresa realmente precisa desse custo?
A resposta é sim! Com certeza.
Vou contar para vocês um caso que ocorreu comigo e que me faz alertar aos gestores para sempre considerar, em seus projetos, o custo do transporte autorizado e especializado em dispositivos médicos. Sabe porquê? Simplesmente porque um transporte inadequado pode tornar seu produto impróprio para o uso e acabar com a reputação da sua marca. Forte né? Mas é verdade.
Vamos ao caso....
Na época eu trabalhava como Coordenadora da Qualidade e, nessa empresa, os clientes que optavam por qual transportadora receberiam os produtos..... "Sem choro nem vela dessa coisa de "qualidade" que eu não vou perder venda por conta de um transporte mais caro....", acho que muitos já ouviram coisa semelhante, não é? Mas, apesar dos alertas, a Qualidade não tinha muita voz, como acontece em tantas empresas, e, na realidade, também nunca tivemos reclamações em relação ao material que era entregue, então esse assunto não era pauta nas reuniões. E assim foi, até que diversos clientes do estados do Nordeste começaram a reclamar dos produtos recebidos..... fora do blister!
É interessante que em momentos como esse a Qualidade passa a ter vós nas decisões, mas... continuemos. Investigação vai, investigação vem, testes, entrevistas com as áreas...... até que descobrimos que a área de projeto teve uma ideia para redução de custo do produto, e como medida, retiraram um componente do blister que servia para deixar o produto numa posição visualmente melhor, nada de mais, certo? Errado! Acontece que aquele pedacinho de blister, que foi retirado, também estava servindo para segurar o produto em casos de tranco ou queda e o projeto não avaliou a possibilidade de queda ou tranco, oras bolas, claro, eles, como não tinham contato com as outras áreas, acreditavam que o transporte era feito por quem entendia do assunto e, nesse caso, nunca deixariam o produto cair ou qualquer coisa semelhante, certo? Errado de novo! O transporte para várias localidades do Nordeste era feito por transportadora comum e, como as condições das estradas daqueles Estados são bem ruins, os trancos e solavancos, durante o transporte, eram comuns e em decorrência da retirada daquele pequeno componente, diversos eletrodos conseguiram perfurar o blister e ai vocês já imaginam o que aconteceu... o pior. Algumas cirurgias que estavam marcadas esperando o produto foram canceladas.... teve até caso do paciente estar na sala de cirurgia e o cirurgião utilizar o produto do concorrente... enfim, a venda naqueles Estados ficou bem prejudicada e muito trabalho para reconquistar os clientes foi feito.
Ah! Tem quem diga que a falha estava no gerenciamento de risco que o projeto fez, sim, também concordo, em partes, mas isso é assunto para um outro post!
E é por isso que quanto mais recursos que garantam a qualidade de seu produto forem utilizados ao longo de toda sua cadeia, maiores as chances de que ele chegue ao seu cliente como ele foi pensado e gere os resultados esperados.
Até breve!
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